遍地都是的酒店机器人，现已“退烧”了

发布时间：2025-05-08　点此：14次

图片来历@视觉我国

文｜定焦，作者 | 布鲁斯，修改 | 向园

十一假日，阿宁在酒店点了一份外卖，外卖员称现已放到酒店大堂，一会送上来。

几分钟后，客房的电话响起，里边传来AI提示开门的声响。阿宁翻开房门，一台机器人站在门口，显现屏显现点击按钮取货，她取出外卖后，机器人便离开了。而她在办理入住时，也看到有机器人正在酒店大堂拖地。

送物机器人

她猎奇，非一线城市的酒店都现已用上了机器人？机器人成了酒店的标配？

2021年前后，本钱烧热了这个风口。数十家服务机器人企业均取得了最新一轮的融资，酒店机器人头部企业云迹科技还在2022年完结上市教导存案，冲刺科创板。

也正是在2021年，拿到大额融资的企业开端铺货，疫情期间催生出的“非触摸式送货”的习气，也使得酒店成为商用服务机器人的首要运用场景之一。

但很快，到上一年下半年，多家商用服务机器人企业传出裁人和赔本的音讯。发展到本年，这一赛道的融资音讯更少，这被外界视为职业降温的标志。

有从业者这样剖析商用服务机器人职业在2022年遇冷的原因之一：此前，一众创业公司遭到本钱追捧，不少企业都挑选了盲目扩张，打起了价格战，添加了商业危险。而酒店方在实际运用机器人后，一系列缺乏之处也随之显现。

商用服务机器人在酒店范畴阅历了起崎岖伏，跟着职业进入平平期，企业面对的不只仅是操控本钱、寻求盈余的应战，更需求考虑如何为酒店供应真实的价值。跟着酒店和餐饮的火爆，这个赛道会迎来反弹吗？

酒店机器人四大门派：火于2021，冷于2022

现在翻开本地日子和酒旅APP，大多酒店饭馆都标示有机器人服务。常用的机器人类型大体可分为迎宾引导机器人、送物送餐机器人、清洁机器人等。

那么，都是哪些公司在做酒店服务机器人？伴跟着机器人运用走向老练，赛道内的玩家越来越多，「定焦」将其分为四派。

定焦制图

榜首派是酒管集团和地产集团出资的企业，如优地科技、远鲸科技、汤恩智能。这些企业背面是如家、华住、东呈酒店集团，以及碧桂园等地产集团。其间远鲸科技母公司的开创人和履行董事，也别离都有酒旅职业高管的布景。

酒管公司为自己加上科技的光环，机器人公司取得现成的客户，这两方的协作在机器人上完结了共赢。

第二派是OTA途径和本地日子途径出资的企业，如云迹科技、擎朗智能、普渡科技和高仙自动化等。这些企业背面站着携程、美团、饿了么等途径玩家，为其供应供应链资源、上下游运用场景，这些机器人也供应室外的配送服务。

第三派玩家，则是拿到了科大讯飞、腾讯、猎豹移动等互联网公司的出资。和上述两派有必定重合。现在都在开发大模型的大厂们，不只能为其供应软硬件结合的解决计划，还能教导互联网的打法。

第四派则是靠“资源+技能”发家的创业企业，比方穿山甲最早从液压设备发家，而后向服务机器人转型，优势在于工业制作和安稳量产的才能。再比方麦岩智能，是由融创前高管、北航人工智能及机器人范畴专家一起创建。

上述四大门派的主攻方向是配送机器人和清洁机器人，价格范围在2万至8万之间。其间，配送机器人由于大多是在关闭的室内活动，技能难度相对较低，而清洁机器人对清洁的“贴边”处理要求严厉，且产品需求习气酒店底面布局的改动和地上原料的替换，技能难度更高。相比之下，配送机器人的销量大于清洁机器人，但价格低于清洁机器人。

本年7月，IT商场研讨和咨询公司IDC发布的《商用服务机器人我国商场份额，2022》陈述显现，擎朗智能和高仙自动化两家算计占有了约50%的商用服务机器人全体商场份额。

这些企业大多建立于2016年-2019年之间，原因包含方针的推进和技能的老练。

2015年，政府宣告全面实施二孩方针，这一方针反映了我国人口结构的改变，让服务机器人职业看到了远景。云启本钱董事总经理陈昱弥补称，我国人口老龄化进程加快，适龄劳动力供应削减，需求机器人来添补削减的劳动力。在人口结构改变的驱动下，凭仗“廉价好用商场大”的出资逻辑，云启本钱在2016年10月下注了擎朗智能。

一起，商用服务机器人首要运用的SLAM（即时定位和地图构建）技能、多模态人机交互、传感器、智能芯片、底盘技能等，从2016年左右起步，在近几年日益老练。这些企业的首要本钱之一便是技能投入，依据自研技能和软件及外采技能的不同，各家的本钱也有所不同。

2021年，职业迎来上升期。从融资状况来看，简直一切干流企业都拿到了3轮以上融资，并在2021年拿下数十亿元融资，部分企业融资到D轮，在本钱的加持下，职业逐渐迈向老练期。

赛道的炽热带来了热钱，也催生了泡沫，仅过了一年，这些企业简直都中止了融资。2022年2月，云迹科技宣告完结科创板上市教导存案，但在下半年传出了裁人音讯。一起期传出裁人音讯的还有普渡、擎朗、高仙等职业头部公司。

上一年以来，赛道归于安静，“求稳”成了各机器人厂商2023年的关键词。

酒店机器人，究竟能不能省钱？

曩昔三年，酒店服务机器人逐渐标配化，一部分原因是疫情期间无触摸配送的鼓起，另一部分原因是酒店人工本钱逐年上升，部分工种如保洁，面对着招工难、流动性大的难题。

而酒店机器人职业逐渐遇冷，实质问题仍是机器人没有抵达酒店降本增效的预期。

许多出售在推销自家机器人时，通常会说到，机器人整机购买本钱低于雇人本钱，能够为酒店削减人力本钱，并且机器能够作业3-5年，两年多即可回本。

但结合酒店从业者的说法来看，实际状况没有那么达观。一来，酒店保洁员更重要的作业是替换布草和房间清扫，机器人代替不了；二来，机器人在清洁酒店的大堂或走廊地上时，很难进行应急整理和边角清洁，仍是需求人力。

在担任酒店机器人收购的徐远看来，酒店没有专门的配送员和单一区域的清洁员，机器人代替的只是部分重复性、机械性的作业，减轻员作业业量，让职工有时刻专心于其他作业，至于有了机器人是不是就能不招人或许少招人，每个酒店的考虑也不同，决议计划和弥补本钱也很高。

“酒店服务机器人的优势是，在相同的本钱下，机器人干的活更趋于标准化和安稳化。”麦岩智能开创人兼CEO李宇浩称，比方酒店大堂一天要清洁7到8遍，人会偷闲、有心情，可是机器人不会，且机器人除了充电的时刻外，现已能全天24小时作业。

现在的酒店服务机器人能够进步人效，为酒店带来必定便当，但机器人只能助人，不能帮人，更远未到“代替真人”的境地。机器人更多是一种弥补劳动力，和人力是如虎添翼的人机协作关系，这现已成为职业一致。

在ROI不抱负的状况下，酒店运用服务机器人，更多是出于差异化服务的需求。有了服务机器人，能进步整个酒店的科技感、品质感及独特性，一起也给住店客人添加了一点新鲜感，具有机器人送货上门和自动清洁的体会。

阿宁观察到，每次送完餐，机器人都会自动问询是否需求合影。而在交际途径上，不少用户会发帖称，自己入住酒店有机器人服务，这会旁边面抵达为酒店宣扬的作用。

不过，不少酒店在收购机器人、试水了一段时刻后，发现了不少bug。一位酒店管理人员发现，一些机器人的功用过于单一，首要用于单向送货和清洁服务；日常保护和发生技能毛病的保护本钱高；机器人的体系集成性弱，难以融入酒店的信息化闭环。

别的，不行疏忽的是，酒店布置机器人不只仅收购机器那么简略，背面需求支付必定本钱。比方WIFI信号的全掩盖，斜度或台阶道路的改造，以及电梯梯控、客房内部智能终端体系适配等。酒店大堂的玻璃转门和玻璃墙，大多数机器人根本无法辨认，简单对激光雷达简单发生搅扰。

用户也有相似吐槽，一天晚上，阿宁点了一份外卖，但当外卖员奉告餐食送至前台后，过了40分钟仍旧没有比及机器人，前台奉告她前方排队多人，机器人运力缺乏，最终饭到她手上时现已凉了。

多位创业者也称，机器人职业确实是买方商场，其间有一个原因是，酒店方永久能够挑选用人力。但李宇浩以为，酒店方对优质的机器人产品是有需求的，只是职业还没有做得满意好。

职业降温，都怪价格战？

2022年职业降温，一个重要原因是，为了添加酒店方收购机器人的志愿，以及添加商场占有率，部分企业开端打价格战。

有从业者表明，有同行不只和比赛对手打价格战，乃至自己跟自己打价格战——不同途径之间打价格战，“这简直匪夷所思”。

徐远告知「定焦」，酒店收购配送机器人，一种是按房量核算，一种是按房间布局的复杂性来算。一般来说，一个机器人服务50个房间，一个楼布置一个机器人。他触摸到的机器人品牌，曾经定价是七八万一台，现在根本降到2万左右，收购一次能用3至5年。价格降幅如此之大，原因或许是厂家将功用简化，或是赔本抢占商场。

2022年，智能服务机器人公司猎户星空揭露列举了一些职业“怪象”，如融到巨量资金后，扩张出售部队、打价格战、用急进的出售策略冲击账面出售额，关键时刻靠代理商冲成绩，预付款20%乃至10%就发货。

就在职业卷向价格战的时分，玩家的赢利越来越薄，一些新式厂商开端在职业已有产品的基础上，代工出产一个简略版别，加重了商场的紊乱。

陈昱称，过于低端的产品没有比赛力和生命力，产品交给的越多，问题越多，口碑越来越差。而头部企业的比赛优势在于规划优势，能够去压供应链操控本钱，恶性价格战只会打乱商场。

打价格战的原因或许跟曩昔有些出资方不在乎赔本有关，但现在的本钱商场相同垂青盈余。

李宇浩以自身为例指出，在产品和技能老练度不行的时分，企业能够进行战略上的赔本，但跟着产品的量产和技能的老练，就必须要想方法降低本钱，取得合理的毛利，以及向客户供应性价比更高的计划。

依据亿欧智库的数据显现，2021年终端配送机器人年出货量在万台等级，估计未来五年出货量年复合增加率为34.8%。而商用机器人2021年出货量为上千台，未来五年出货量年复合增加率为50%。

这意味着，酒店机器人的浸透率和出货量仍有较大的增量和远景。

各家拼的是老练、安稳的产品，职业需求的是具有量产才能和全链条供应链资源的玩家。

别的，酒店机器人还能够经过添加功用供应更大的价值，比方添加安全巡查、消防查看等功用，或开发出出餐、做咖啡、智能布草的帮忙功用等。

“这条道路便是特斯拉的道路，客户买了一个硬件，未来能够经过很少的边沿本钱就得到更多的功用。“李宇浩称。

酒店机器人，下一步怎么走？

看似是大势所趋的背面，酒店机器人的生意并不好做。

一个为难的事实是，商用机器人全职业简直都未完结全面盈余。这个职业阅历了2021年的融资热潮之后，用赔本交换粗野扩张，紧接着2022年就阅历“募资难”和“裁人潮”。

陈昱称，好在各家意识到价格比赛和无功率的增加，其实是恶性循环，在未来的两到三年里，进步人效、打正赢利、扩展出售规划，才是首要任务。“未来三四年里，头部企业有上市时机。”

这或许也意味着，商用服务机器人职业的技能比赛、规划比赛和融资比赛现已曩昔，比赛点现已转为产品量产、本钱操控，以及对产品运用场景的了解度。

盈余难之外，商用服务机器人职业自身的壁垒也不行高。

研讨过这个赛道的英诺天使开创合伙人王晟称，这个职业前期具有必定技能门槛，项目能够讲零售终端的故事，即供应链的故事——机器人入驻到酒店，一旦起量，每一个机器人都变成一个小型便当店，依托供应链的优势和选品的才能，赚取服务费而非单一的出售费用。

但这个故事想要建立，需求满意的浸透率和商场占有率。在酒店机器人的运用率有限，客人没有养成在酒店购物的习气，以及服务型机器人技能链条够长却不行智能的状况下，这个职业的壁垒不是很高，变成了一门依靠途径的生意。

“每个玩家或许都会吃到一块区域，但国内的商业楼盘主体又比较涣散，一起产品同质化比赛剧烈，出售的本钱也很高。因而，国产的头部企业开端高端化转型。”王晟解说。

李宇浩以为，商用服务机器人实质上是个面积生意，国内商用面积跟家用面积或许是4：6的数量级比照，相同面积下，商用的清洁本钱比家用要高，换句话说，商用清洁商场比家用要大不少，只是产品老练度和本钱操控能不能抵达商场的需求，还需求时刻验证。

关于仍旧留在牌桌上的玩家来说，历经2016年-2017年的产品demo阶段，2018年-2019年头部企业小规划量产阶段，到2020年-2021年迎来迸发，职业进入无序扩张期，优点是商场加快遭到教育，服务机器人的概念浸透到各行各业，坏处是2022年职业迎来隆冬，酒店和餐饮线下业态开端缩短规划，各家的要点转向海外商场，“2022年-2023年变成出海元年，职业康复健康发展”，陈昱称。

当时商用服务机器人厂商正在快速拓宽全球商场，欧洲、日韩、北美、中东、新澳等国家和地区，是其首要商场。

服务机器人首要厂商的出货量

李宇浩解说，一方面，海外发达国家的人力本钱更高，且海外服务业的缺工相同显着。在国外，或许机器人代替半个人，酒店就有买单志愿。

除了出海，拓宽产品线和运用场景也是一条出路，一些头部企业现已从餐饮酒店逐渐拓宽至医疗、商超、农业、教育、养老等职业，这其间的壁垒是对客户需求的了解程度。

长时间来看，大部分创业者和出资人对职业仍旧坚持达观情绪。跟着酒店和餐饮业态迎来复苏，服务机器人职业有望迎来反弹。

比及60后进入退休阶段，将会发生巨大的劳动力供应缺少，服务型机器人或将成为刚需。李宇浩称，可是短期内，整个职业仍会面对巨大的压力，包含本钱、资金、产品、质量、客户、盈余等多方面。

王晟以为，机器人的发展方向和远景没有问题，未来国际肯定会充满着许多的机器人，就跟现在充满了车相同。只是在当下阶段，许多B端机器人离智能体还差得远，只是满意单一的功用。

未来机器人将交融新式技能，比方云核算、具身智能等，到那时机器人年代的帷幕才正式摆开。企业在抵达所谓的未来之前，能做的便是先活下来，以及考虑究竟哪些机器人运用的场景，值得投入高本钱进行智能化晋级。

*应受访者要求，文中阿宁、徐远为化名。

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