24小时咨询热线： 4006666666 生姜价格标错被拍近8万单，商家关店求退款，律师：属严重误解，其可行使撤销权
发布时间：2025-05-03 点此：874次
近来，山东潍坊一家农产品网店发布关店公告，称因对渠道活动规矩了解差错，导致店内生姜出价格格标错，下单近8万单。若依照差错价格出售，将导致许多负债，恳请现已下单的买家赶快建议退款。
商家发布的关店公告。图/购物渠道截图
【1】十几分钟4万多人下单，有人一次购买上千件
4月22日，九派新闻联络到该网店的老板田先生。他介绍，本年是自己运营网店的第3年，店内售卖的产品主要是潍坊安丘本地的农产品，如生姜等，价格按分量不等分为几档，有8.8元/斤、13.8元/2斤、19.8元/3斤、29.8/5斤和55.8元/斤，平常一天只能卖二三十单，成交金额为几百元。
4月19日，为添加店肆的曝光度，让更多人了解店内的产品并下单，他参加了“聚合算”活动。
他告知九派新闻，设置活动价格时需求填两个金额，一是平常价格，二是扣头力度，但自己误以为第二个金额填的是活动价，即扣头后的价格，导致店内几档生姜的价格被设置成几毛至一元不等。
“几毛钱1斤，一块多9斤，差不多一半的订单都买的是9斤的，但9斤的生姜本钱都要四十多。”田先生说。
十几分钟内共有4万多人下单，发生的订单数有七万六千余单，而且还存在重复购买的状况，有的乃至一次性下单了几百上千件，论件数的话有八九十万件，成交金额也高达80余万。他表明丢失远不止于此，假如悉数发货的话，算上本钱、运费等等，大略估量将丢失数百万。
退掉的千份订单。图/@BRAVE
田先生坦言，当晚20时的活动刚开始榜首分钟自己就发现不对劲，本计划当即下架产品，但是操作不了，只好求助渠道客服，对方表明能够恳求退出活动、下架产品。但由于太多人一起下单，自己的手机和电脑页面悉数卡死，十几分钟后才成功提交恳求。
“提交恳求并不意味着直接下架产品，渠道还要审阅恳求，操作需求时刻，其时又是晚上，审阅过程中产品就一向没有下架，最终应该是（顾客）把几十万的库存悉数拍完了，产品主动下架的，后来也就没留意审阅什么时候经过了。”他说。
工作发生后，他一向测验私信联络买家解说原因，期望对方主动退款，但由于人数真实过于巨大，“我一个人私信、回复底子发不过来”。
次日（20日），田先生在网店主页发布了关店公告，并恳请现已下单的买家赶快建议退款。他告知九派新闻，私信并发布公告后，许多买家都特别谅解自己、也表明了解，便主动退单了，也有许多网友在交际渠道分散音讯，呼吁更多人主动退单，自己很感动。
到22日12时，此次活动发生的七万六千余个订单已陆陆续续有两万单被退，还剩52912单。
购物渠道上该店肆的产品下架及关店提示。图/购物渠道截图
田先生称，开始在渠道注册店肆时需求交一笔5万元的确保金，一旦呈现状况商家便会进行赔付。由于此次遗漏，店肆收到不少投诉，现在已赔付2万余元，不过由于渠道客服活跃帮忙处理，已除掉部分订单，现在只需剩下的订单不被投诉，便不会发生赔付。
“至于闭店，实际上现在店现已开不成了，不仅仅是确保金，还有3万年费以及一些还没到账的货款，渠道上还有近9万余元均无法取出，现在确保金缺乏5万，货款一旦到账也会当即补足确保金的缺口。”他无法地说。
天猫渠道工作人员告知九派新闻，此事事实，渠道有专人客服对接并帮忙处理订单问题。依据查询到的商家提出的退出活动恳求，已有工作人员接纳并结束该工单，但未核对到处理结果，会联络该处理人员跟进处理结果。
上述工作人员还称，此前呈现过这种状况，有专门的处理人员跟进、处理，无法泄漏详细信息。
【2】律师：属严峻误解，行为人可行使吊销权，也应承当相应职责
商家是否能够恳求退单？有人购买上千件产品的行为是否归于歹意“薅羊毛”？针对上述状况，九派新闻向律师进行了咨询。
广强律师事务所律师胡寒冰向九派新闻表明，商家因错标价格导致被许多下单，从法令上讲，的确归于一种严峻误解的民事法令行为，依据《民法典》规则，依据严峻误解施行的民事法令行为，行为人有权恳求人民法院或许裁定组织予以吊销。
依据《民法典》规则，吊销后，卖家因该行为获得的产业，应当予以返还。有差错的一方应当补偿对方由此所遭到的丢失；各方都有差错的，应当各自承当相应的职责。关于卖家而言，并不是只需赔付确保金或闭店就行。
盈科合肥律师事务所李梅律师指出，本案更多是从洽谈调停视点剖析，由于买家也有建议权力的根底。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解说》（下称“《解说》”）第十九条榜首款规则“行为人对行为的性质、对方当事人或许标的物的种类、质量、标准、价格、数量等发生差错认识，依照一般了解假如不发生该差错认识行为人就不会作出相应意思表明的，人民法院能够认定为《民法典》榜首百四十七条规则的“严峻误解”。
该《解说》第十九条将价格作为严峻误解的典型景象进行罗列，为商家在应对顾客歹意“薅羊毛”行为时行使吊销权供给了较为清晰的法令依据。本案中，商家和顾客之间树立信息网络买卖合同联络，商家能够依据对发布产品价格存在严峻误解向人民法院或裁定组织建议吊销合同，但考虑顾客数量许多，逐一走法令程序本钱巨大。
此种景象下，李梅以为，本案生姜订单没有发货，为了防止形成更严峻的丢失，商家能够吊销许多因价格标明差错而发生的订单，而顾客不该再要求商家持续实行订单。当然，从保护商铺形象的视点考虑，商家能够事前发布公告声明并致歉，在确保运营本钱和盈余的前提下，能够挑选经过赠送购买优惠券等方法压服各位顾客主动吊销合同。
针对部分买家歹意“薅羊毛”的行为，李梅以为，歹意“薅羊毛”情节严峻或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。据当事人反映，有顾客乃至购买了1000斤生姜，这类景象不扫除顾客使用商家过错或渠道缝隙，歹意注册许多账户刷单来“薅羊毛”。
为了防止相似本案的闹剧再次演出，李梅以为，渠道预警机制及商家的法令声明十分重要。榜首，渠道树立订单反常预警机制，在检测到下单反常状况下主动封闭下单界面，而据记者了解到的状况，商家问询过渠道方是否能一致封闭订单，但对方表明无法操作，渠道没有权限，这种景象下，只能任由下单量疯涨，商家即便发现了薅羊毛行为也无任何应对之策。第二，在出售产品时商家也应事前声明，在呈现合同签定存在严峻误解、显失公相等景象时，能够单方面吊销订单，且无须承当违约职责。当然，假如顾客行为现已涉嫌刑事犯罪，商家也应该活跃报案处理。
“这两天有许多发音讯问询、催货的，我要一个个回复，一天到晚都在忙这件事，晚上睡不了多长时刻、也底子睡不着。但现在我能做的便是去挨个发信息，尽管很难熬，但毕竟是我自己设置错了价格，仅仅期望退单的人越来越多。”田先生说。
九派新闻记者 代梦颖
修改 刘萌 武菲菲
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【来历：九派新闻】
